Política de Ventas Finales

En Refrigeración y Sistemas, todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios por satisfacción personal, "arrepentimiento de compra" o errores de selección por parte del cliente. Le recomendamos verificar cuidadosamente las especificaciones técnicas antes de realizar su pedido.

¿Cuándo SÍ aplica una devolución?

Únicamente aceptamos devoluciones o cambios inmediatos en los siguientes dos escenarios excepcionales, siempre y cuando se reporten dentro de las primeras 24 horas tras la recepción:

1. Daño Físico en Envío

Si al recibir la mercancía notas que el empaque está violado, golpeado o el equipo presenta daños estéticos visibles causados por la paquetería.

Requisito: Anotar "Recibido con Daños" en la guía al firmar y tomar fotos.

2. Producto Incorrecto

Si recibiste un modelo, capacidad o voltaje diferente al que aparece en tu confirmación de pedido.

Requisito: No abrir ni instalar el equipo incorrecto. Debe estar sellado.

¿Tu equipo presenta fallas de funcionamiento?

Si el equipo llegó bien pero presenta errores técnicos, códigos de falla o problemas operativos, esto se gestiona como una Garantía, no como una devolución.

Ver Proceso de Garantía y Reparación

Proceso para reportar incidencias de envío

1. Reporte Inmediato: Envía un correo a contacto@refrigeracionysistemas.mx dentro de las primeras 24 horas naturales.
2. Evidencia: Adjunta fotos claras del empaque dañado antes de abrirlo, fotos de la guía con la anotación de daño, o fotos de la etiqueta del modelo incorrecto.
3. Resolución: Te enviaremos una guía prepagada para recolectar el producto incorrecto/dañado y, tras recibirlo y validarlo, te enviaremos el reemplazo correcto sin costo adicional.