Política de Cambios y Devoluciones

Primero, cuéntanos qué ocurrió

Escríbenos a contacto@refrigeracionysistemas.mx con tu número de pedido, el motivo y fotografías o video cuando sean útiles. No envíes el producto por tu cuenta: primero emitiremos una autorización y un número de devolución o garantía (RMA).

Resumen de plazos y gastos

• Revocación legal de una compra a distancia: puedes comunicarla dentro de los siete días naturales siguientes a la entrega. Este plazo no reduce el derecho de cinco días hábiles previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando éste concluya después. El cliente cubre el flete y seguro de devolución y no cobramos penalización ni cargo de reposición por ejercer este derecho.
• Producto incorrecto, incompleto o dañado durante el envío: coordinamos la recolección o devolución sin costo para el cliente cuando la incidencia sea atribuible a nosotros, al almacén de origen o a la paquetería.
• Garantía válida por defecto de fabricación: coordinamos y cubrimos el transporte necesario y razonable hacia y desde el centro de servicio autorizado, además de la reparación o reposición que corresponda.
• Solicitud voluntaria fuera del plazo legal: no se garantiza su aceptación. Si excepcionalmente es viable, informaremos por escrito los gastos reales y la solución propuesta antes de que el cliente decida continuar.

Revocación de una compra a distancia

Para ejercer la revocación, avísanos por un medio comprobable dentro del plazo indicado. El producto debe conservar sus números de serie, etiquetas, accesorios y manuales. Solicitamos mantenerlo sin instalar, programar ni usar más allá de lo razonablemente necesario para revisar lo recibido.

La caja y los empaques originales son la forma preferida y más segura de retorno, pero su ausencia por sí sola no elimina un derecho legal. El cliente debe usar un empaque adecuado y cubre el flete y seguro de esta devolución. Una revocación legal no genera cargos de revisión, reacondicionamiento ni reposición.

Producto incorrecto, incompleto o dañado

Si recibiste un modelo diferente, faltan componentes o el paquete presenta daño, repórtalo tan pronto como sea posible. Dentro de las primeras 24 horas es más sencillo documentar una incidencia ante la paquetería, pero este plazo de reporte no elimina los derechos que legalmente te correspondan.

• Conserva empaque, accesorios, etiquetas y guía de transporte mientras revisamos el caso.
• Toma fotografías del empaque antes de abrirlo y del producto recibido.
• No instales ni energices un producto que llegó visiblemente dañado o que no corresponde al pedido.

Cuando la incidencia sea confirmada, proporcionaremos la guía o coordinaremos el transporte necesario sin costo para el cliente. Aplicaremos la reparación, reposición, devolución y, en su caso, compensación que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Garantía y centro de servicio autorizado

Primero realizaremos soporte y diagnóstico remoto cuando sea razonable. Si el equipo debe revisarse físicamente, generaremos la orden de servicio y te indicaremos el centro autorizado que corresponda. En productos surtidos directamente desde almacenes SYSCOM, la devolución puede dirigirse a un centro de servicio SYSCOM; no debe enviarse a nuestro domicilio comercial ni contactarse al mayorista sin nuestra autorización.

Si la garantía procede, cubriremos el transporte necesario y razonable mediante una guía autorizada o el reembolso previamente aprobado y documentado. El centro de servicio determinará si corresponde reparar, reemplazar o aplicar otra solución legal. El tiempo de reparación no reduce la vigencia de la garantía y, si el producto es reemplazado, se renovará el plazo aplicable.

Si el dictamen acredita daño por instalación incorrecta, descarga eléctrica, humedad, golpe, modificación o una causa no cubierta, no autorizaremos reparaciones ni cargos automáticamente. Entregaremos el diagnóstico y, en su caso, una cotización de reparación y retorno para que el cliente decida.

Cambios voluntarios y productos especiales

Fuera de la revocación legal, una garantía válida o un incumplimiento atribuible a nosotros, no ofrecemos un derecho general de cambio por modelo, capacidad, voltaje o preferencia. Avísanos antes del despacho para intentar detener o corregir el pedido.

No aceptamos devoluciones voluntarias de las siguientes categorías, salvo autorización expresa y sin afectar derechos irrenunciables:

• Cable, fibra óptica o líneas de transmisión, en especial cuando hayan sido cortados a medida.
• Software, licencias digitales, cursos o asesorías ya entregados o activados.
• Consumibles, componentes eléctricos, partes electrónicas, baterías y refacciones.
• Pedidos especiales, promociones, productos personalizados, descontinuados o solicitados sin la consulta técnica recomendada.

Estas condiciones no excluyen reclamaciones por defecto, producto incorrecto, información inexacta ni cualquier otro derecho irrenunciable de la persona consumidora.

Empaque y condición del producto

Devuelve únicamente las piezas indicadas en el RMA y conserva accesorios, manuales, etiquetas y números de serie. Usa la caja original cuando esté disponible, colócala dentro de otra caja protectora y no escribas ni pegues guías sobre el empaque original. Un daño causado por embalaje inadecuado puede no estar cubierto por la garantía.

Recolección local en Mexicali

Los equipos ofrecidos para recolección local suelen provenir de almacenes centrales. Te avisaremos cuando estén disponibles para acordar una fecha razonable. No contamos con almacén para resguardo prolongado. Si, después del traslado a Mexicali, solicitas envío a otro domicilio, cotizaremos la paquetería y ese nuevo flete correrá por cuenta del cliente.

Reembolsos y cargos

Cuando proceda una devolución de dinero, la autorizaremos al mismo medio de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción y validación del producto. El banco o procesador puede requerir tiempo adicional para reflejarla. Solo usaremos otro medio si el cliente lo acepta expresamente.

No trasladamos automáticamente cargos internos de un mayorista. Cualquier gasto permitido fuera de un derecho legal deberá ser real, comprobable, proporcional y aceptado por escrito antes de continuar. Una nota de crédito que recibamos de un proveedor no obliga al cliente a aceptar crédito en tienda como única solución.

Cómo solicitar una revisión

1. Envía tu folio, motivo y fotografías a contacto@refrigeracionysistemas.mx.
2. Te confirmaremos si corresponde revocación, garantía, incidencia de transporte o una revisión voluntaria.
3. No envíes el producto sin autorización: primero te proporcionaremos el RMA, instrucciones, guía cuando corresponda y domicilio del centro autorizado.
4. El centro de servicio documentará la recepción y te mantendremos informado hasta la resolución.