Política de Garantía
En Refrigeración y Sistemas, protegemos tu inversión. Esta política detalla la cobertura técnica, el tiempos de garantía de tus equipos y el procedimiento exacto para hacerla válida en caso de requerirlo.
Garantía en Equipos
Minisplits: cobertura estándar
- 5 Años en Compresor.
- 3 Años en Partes y Refacciones (Tarjetas, motores, etc).
*Para validar esta garantía es requisito indispensable haber realizado mantenimientos preventivos periódicos (mínimo cada 6-12 meses) y contar con una instalación eléctrica adecuada (Tierra Física).
Cómputo, redes, videovigilancia, energía y otros equipos
- Cuentan con la garantía del fabricante: su vigencia y cobertura son las de la marca, indicadas en la ficha del producto cuando el fabricante las publica.
- Cubre únicamente defectos de fabricación. No cubre golpes, humedad, producto quemado o con partes rotas, sellos o etiquetas alterados, equipo abierto ni hardware agregado.
- Para tramitarla necesitamos tu factura, el número de serie y, si aplica, el formato de servicio del fabricante. Conserva la caja y los accesorios.
- El diagnóstico y la reparación o reposición los realiza el fabricante o su centro de servicio autorizado, por lo que el tiempo depende de la marca. Te informamos cada avance.
Garantía de Instalación
Instalado por Nosotros
- • 1 Año sobre la mano de obra.
- • Cobertura total en fugas de gas por soldadura nuestra.
Técnico Externo
- • La garantía del equipo (partes) sigue vigente.
- • NO cubrimos fugas de gas ni fallas por mala instalación.
Proceso de Reclamación
Reporte
Contacta a soporte con tu factura y evidencia (fotos/video) de la falla.
Diagnóstico
Evaluación técnica (remota o en taller) para confirmar defecto de fábrica.
Solución
Reparación de la pieza o reemplazo físico si no es reparable.
Transporte autorizado durante la garantía
Refrigeración y Sistemas coordina y cubre el transporte necesario y razonable hacia y desde el centro de servicio autorizado, mediante guía o reembolso aprobado.
Si el dictamen acredita una causa excluida, te entregaremos diagnóstico y cotización. No repararemos ni cobraremos el retorno sin tu aceptación previa.
No envíes el equipo sin autorización. Primero emitiremos el número RMA y el domicilio del centro autorizado, que puede ser el centro de servicio de nuestro mayorista o el del fabricante. Consulta también la Política de Cambios y Devoluciones.
Lo que NO cubre la garantía
- ✖ Variaciones de voltaje o descargas eléctricas.
- ✖ Equipos sin tierra física o protección adecuada.
- ✖ Daños estéticos, golpes o maltrato físico.
- ✖ Manipulación por personal no calificado.
¿Necesitas ayuda?
contacto@refrigeracionysistemas.mx